Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение Битрикс24 для В2В-компании

ООО “TDS” — современная компания по производству шкафов управления для различных задач. Компания проектирует и собирает современные системы автоматизации и диспетчеризации на собственной производственной базе. Продукция работает на объектах газо- и электроснабжения, водоочистки и водоотведения, теплоснабжения, вентиляции и кондиционирования.

Город:
Санкт-Петербург
Сайт:
www.tds-spb.com
Отрасль:
В2В
Количество сотрудников:
2
CRM-система:
Битрикс24

Битрикс24 – уникальная система, функциональные возможности которой – почти безграничны. И это просто незаменимое программное решение для крупной компании со сложной разветвленной структурой, которой просто не обойтись без автоматизации бизнес-процессов. Рассказываем, как с помощью Битрикс24 в крупной В2В-компании мы оцифровали и автоматизировали работу не только отдела продаж, но и сложные и продолжительные производственные процессы.

Проблемы отдела продаж

1. Отсутствие аналитики. 

Собственник компании не понимал, в каком направлении развивать бизнес. У него “на руках” не было цифр. Он не мог рассчитать конверсию и понять, на каком этапе воронки продаж у него наступает “провал”, и в какой момент клиенты отказываются и уходят к конкурентам. В итоге все управленческие решения ему приходилось принимать, основываясь ни на четкие цифры и графики, а интуиции. Поэтому задача PinsherCRM заключалась в том, чтобы настроить грамотно CRM-систему для возможности получения прозрачной и объективной аналитики по всем финансовым показателям отдела продаж.

2. Все коммуникации с клиентами непрозрачные.

Менеджеры активно использовали личные телефоны и мессенджеры для общения с клиентами. Отследить частоту и качество этих переговоров было невозможно. Насколько правильно они общаются с клиентами? Полную ли информацию о продукте презентуют? Применяют ли техники дожима? Отрабатывают ли возражения или сразу бракуют сделку, “отпуская” клиента к конкуренту? На все эти вопросы невозможно было ответить. Наша задача в рамках Проекта заключалась в том, чтобы оцифровать все коммуникации менеджеров и полностью “уйти” от личных телефонов, сделав все истории взаимодействия исключительно собственностью компании.

3. Риск увода клиентской базы. 

Собственник компании пришел в команду PinscherCRM с серьезным опасением: клиентская база находится под угрозой копирования менеджерами. А ведь база – это ценнейший ресурс предприятия, который накапливается годами. Был слишком высокий риск, что при увольнении из компании менеджеры могли скопировать клиентскую базу и унести ее к конкурентам. Тем более, использовав личные телефоны и мессенджеры и видя открытые номера клиентов, они запросто могли перетянуть покупателя в другую компанию.

4. Сложный производственный процесс, который нуждался в оцифровке. 

Перед внедрением перед нашей командой была поставлена задача по оцифровке не только отдела продаж, но и производства. Производственная часть у Заказчика – сложная, предполагающая большое число согласований. И большая роль в этом процесс возлагалась именно на отдел продаж. Поэтому нам нужно выжимать из Битрикс24 максимум, используя платформу для оцифровки одновременно двух подразделений компании.

5. Потери клиентов. 

У компании было множество обращений через сайт. Все заявки, пришедшие через формы на сайте, попадали в электронную почту. А дальше “срабатывал” человеческий фактор. Не заметить письмо на почте стало обыденным делом. А упущенная заявка – это упущенный клиент и упущенная прибыль. 

Внедрение CRM

1. Оцифровали логику бизнес-процессов. 

По итогам проведенного аудита оцифровали логику бизнес-процессов Заказчика, изобразив их в виде наглядной блок-схемы. 

2. Настроили воронки продаж.

Выстроили в системе следующие воронки: 

– Продажа – это основная воронка, в которой клиентов ведут поэтапно от заявки до получения оплаты;

– Повторные продажи – это воронка, где собираются все сделки по базе купивших клиентов;

– Воронка Подогрев предназначена для потенциальных клиентов, которые не дошли до итогового статуса – до покупки, но которые нуждаются в регулярном стимулировании различными маркетинговыми инструментами;

– Воронка ОТК – производственная воронка. В ней самые продолжительные этапы, которые исчисляются месяцами. В ней ведутся различные разработки и согласования проектов.

3. Создали корпоративную базу знаний в Битрикс24. 

Разработали базу знаний со структурой и подразделами, для обмена опыта сотрудников между отделами, а также произвели настройку веток статей, заливку готовых документов, распределение прав доступа к материалам.

4. Настроили Календарь событий.

Осуществили настройку календаря событий – корпоративного календаря всей компании, календарей отделов, персональных календарей.  С помощью Календаря в Битрикс24 можно создавать неограниченное число календарей, контролировать сделки, переговоры, да и в принципе не забывать про важные задачи.

5. Настроили Диск в Битрикс24.

Создали единую базу документов, отдельных дисков отделов, проектов, пользователей.

6. Настроили модуль рабочего времени. 

Осуществили настройку графика “присутствия- отсутствия” сотрудников Заказчика, “начало – конец” рабочего дня. Реализовали настройку автоматического формирования табеля рабочего времени (почасовой/ посменный/ свободный режим).

7. Подключили почтовые ящики к Битрикс24.

Настроили интеграцию электронной почты с Битрикс24. Теперь ни одно письмо не будет упущено из виду менеджеров. Все заявки, поступившие на e-mail, автоматически попадают в CRM-систему и становятся задачей менеджеру на проработку. Забыть или не заметить ее невозможно: остается только одно – взять клиента в работу.

8. Настроили интеграцию сайта с CRM. 

Интегрировали Битрикс24 с формами на сайте. Осуществили настройку системы распределения заявок в воронках и по менеджерам, проброс UTM меток, заполнение источника и точки входа, а также контроль дублей на стороне Битрикс24 для заявок с сайта.

9. Настроили роботы и триггеры. 

Произвели настройку роботов и триггеров: 

⎯ Задачи, навигирующие сотрудников на разных этапах сделки и уведомляющие руководителей о наступлении событий;

⎯ Смена статуса сделки исходя из заполненных полей в карточке;

⎯ Создание на основании сделки/лида новых сущностей (сделка/счет/предложение/документа и пр.);

⎯ Уведомление менеджера о проявленной активности от клиента;

⎯ Подписка клиентов на показ рекламы Вконтакте и другие соц.сети; 

⎯ Отправка e-mail/ смс-уведомлений клиентам. 

 

Итоги

Битрикс24 стал удобной системой для работы не только отдела продаж, но и производства. Мы оцифровали и автоматизировали работу обоих подразделений. Максимальная автоматизация процессов – это основное условие роста. С помощью сервисов и возможностей Битрикс24 компания может соблюдать не только этапы ведения клиентов по воронке продаж и эффективно доводить их до сделки. Но и контролировать сроки производственных процессов, согласования и даты реализации. Для производителя с длинным и сложным циклом производственного процесса – это очень важно. 

Наш Заказчик – крупная компания, поэтому для них функционал и возможности корпоративного Битрикс24 стали незаменимы для эффективной и четкой работы всего персонала, а также для контроля за сотрудниками. 

Благодаря интеграции всех источников входящего трафика с Битрикс24, нам удалось решить проблему потери клиентов. Теперь менеджерам не нужно вручную отслеживать все заявки на почте, сайте и социальных сетях. Потому что слишком велик риск забыть или не заметить, ведь человеческий фактор – причина многих ошибок. Мы свели такие риски к нулю: теперь все обращения автоматически попадают в систему и становятся менеджеру задачей на проработку. 

Кроме того, мы смогли “уйти” от коммуникаций менеджеров через личные телефоны и мессенджеры. Теперь все взаимодействия стали прозрачными: разговоры можно прослушать, переписки – прочитать. Это позволяет выявить ошибки продавцов и найти те моменты, на каком из этапов продаж они не дожимают клиента и грубо “сливают” сделку. 

Также в рамках Проекта команда PinscherCRM смогла решить и другую боль Заказчика, связанную с большим риском копирования клиентской базы. Теперь все контакты клиентов занесены в CRM. Скопировать или удалить их невозможно. База надежно охраняется в системе и доступна только для собственника компании. 

По итогам внедрения собственник получил возможности снятия аналитики по всем показателям отдела продаж. Он может рассчитать объективную конверсию и найти узкие места воронки продаж, чтобы понять, на каком этапе и по какой причине “отваливаются” клиенты. А владея точными цифрами и графиками, можно принимать управленческие решения и выстраивать продуманную стратегию развития бизнеса. 

до 72% увеличена конверсия в КП отправлено
27 млн.р. сумма успешных сделок за месяц после внедрения
на 31% увеличена конверсия одного из менеджеров по успешным сделкам
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Логистика
Внедрение Битрикс24: логистическая компания
Автоматизируем продажи и берем под контроль процессы перевозок в логистической компании с помощью функционала Битрикс24
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM: В2В-компания
Работающие инструменты для масштабирования семейного бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Как с помощью amoCRM навести порядок: в бизнесе, в продажах, в голове собственника и сотрудников
Читать кейс
Юридическая компания
Внедрение Битрикс24 для агентства услуг БФЛ
Как не переплатить интегратору CRM-системы дважды?
Читать кейс
Кейсы
Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости
Как автоматизировать работу агентства недвижимости?
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Производство
Внедрение Битрикс24 для производственной компании
Как “распутать” крупную компанию из “джунглей” сложных, “переплетенных” бизнес-процессов?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Логистика
Внедрение Битрикс24 для логистической компании
Как оцифровать производственные процессы и сделать работу четкой и бесперебойной, как механизм швейцарских часов?
Читать кейс
Образование
Внедрение Битрикс24 для сети учебных центров
Как грамотно выстроить взаимодействие с франчайзи и оцифровать работу 50 филиалов компании
Читать кейс
Кейсы
Внедрение amoCRM для В2В-компании
Наводим порядок в amoCRM и повышаем конверсию до 28%
Читать кейс

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close