Внедряем CRM Автоматизируем отделы продаж

8 800 250-25-12
Время работы: 10.00 - 20.00
Внедрение amoCRM: ветеринарная клиника
Феликс

«Феликс» - ветеринарная клиника в Нижнем Новгороде, осуществляющая свою лечебно-профилактическую деятельность с 2012 года. 

Проблемы отдела продаж:

- Ранее заказчик вел клиентов в онлайн-сервисе «Ветменеджер» - программе для учета и управления ветеринарной клиники. Сервис был удобен для хранения информации по питомцам-пациентам, однако она не позволила осуществлять продажи;

- В клинику ежедневно поступало большое количество входящих звонков от клиентов, которым требовалась помощь. Если администратор отсутствовал на рабочем месте и пропускал звонок, то клиент не перезванивал. Компания легко теряла заказы;

- Стояла задача разделить 2 потока: первый - ведение клиентов до записи на прием и второй –ведение пациентов врачом на осмотре;

- Собственник не владел информацией о том, насколько эффективно работают сотрудники. Поэтому стояла задача сделать деятельности персонала прозрачной.

Внедрение CRM:

- Подключили телефонию;

- Сформировали возможность отслеживания входящих обращений, их конверсии по текущим этапам;

- Настроили воронку для ведения вакцинации по необходимым периодам, т.к. вакцинация – процесс циклический;

- Реализовали возможность продажи вет.препаратов и фиксировать их в системе. Это дополнительный источник дохода для компании;

- Настроили возможность учета сотрудников по сменам в amoCRM;

- Подключили соц.сети Вконтакте и Facebook с возможностью отслеживания обращения в группах; они сразу попадают в amoCRM;

- Подключили сайт.

Итоги:

Командой PinscherCRM было проведено обучение для сотрудников ветеринарной клиники «Феликс»: 2 администраторов, 4 врачей и собственника. Нам удалось решить ключевую задачу – фиксацию всех обращений с распределением по всем сотрудникам. А также настроили учет работы по сменам для каждого врача. Мы сформировали 3 воронки продаж, которые показали превышение конверсии до 30%.

7
сотрудников
обучено
3
воронки продаж
сформировано
30
процентов
стала конверсия