Внедрение amoCRM для оптовой компании Metalinox

Проблемы отдела продаж

– В связи с тем, что компания работает на конкурентном рынке, в отдел продаж поступало большое число заявок с запросами о ценах. Но клиенты одновременно делали запросы во множество аналогичных компаний, поэтому нередко подобные заявки не заканчивались сделкой;

– Стояла задача увеличить скорость работы менеджеров и быстрого реагирования на поступающие обращения;

– У руководителя отсутствовала аналитика: не было понимания, откуда приходят клиенты и почему «сливаются». Не было объективной информации для проработки стратегии развития и тестирования бизнес-гипотез;

– Всю работу менеджеры выполняли вручную, что отнимало много времени и приводило к ошибкам;

– Один из специалистов, который занимается разработкой тендеров, требовал контроля со стороны руководства;

– Несмотря на то, что у менеджеров имелась своя рабочая почта, действующие клиенты, закрепленные за каждым из сотрудников, писали на общую корпоративную почту. Туда же и попадали сообщения от новых клиентов. Общая почта превращалась в хранилище огромного числа писем, что нередко приводило к путаницам. Требовалось решение, позволяющее снизить риски человеческого фактора;

– В отделе продаж действовала своя собственная телефония, однако она была плохого качества. Требовалось не только подключение новой телефонии, но и расширенные ее возможности при функционировании совместно с CRM.

Внедрение CRM

– Сформировали воронку продаж «Новые клиенты». Теперь менеджеры осуществляют проработку покупателей, оставивших заявку на сайте, почте или позвонивших по телефону в отдел продаж;

– Отдельно выделили воронку продаж «Тендеры», которая позволяет отслеживать ход ведения тендеров;

– Отгрузку постоянным клиентам выделили в отдельную воронку продаж;

– Через доработку настроили воронку «Дебиторка». Теперь после частичной оплаты за продукцию, сделка попадает в эту воронку. Она находится там до тех пор, пока оплата не будет погашена. Теперь менеджеры видят, какую оставшуюся сумму долга должен оплатить клиент и в какой срок необходимо ожидать погашения;

– Чтобы снизить риск человеческого фактора при некорректном использовании рабочей почты, использовали доработку программистов по разделению типов клиентов на действующих и новых. Теперь при попадании входящего письма от текущего клиента в CRM, система проверяет, есть ли по нему активная сделка. При отсутствии сделки, система делает уведомление, что позволяет минимизировать пропуск заявки в CRM-системе из-за невнимательности менеджера;

– Подключили 2 сайта компании: теперь все заявки автоматически попадают в amoCRM;

– Подключили сервис заказа обратного звонка, чтобы все заявки сразу отражались в CRM-системе;

– Подключили новую телефонию. Тем самым мы решили две ключевые задачи: улучшили качество связи и интегрировали телефонию в amoCRM;

– Настроили интеграцию amoCRM с 1С. Интеграция позволила менеджерам в amoCRM смотреть и контролировать остатки продукции в наличии. Теперь при утверждении заказа, прямо в amoCRM, не заходя в 1С, можно прикрепить номенклатуру, сформировать счет, скачать его и отправить клиенту. Система отслеживает статус оплаты. Если счет оплачивается, сделка автоматически перемещается в статус «перемещение металла». Если в 1С стоит статус «Отгружается и находится на доставке», то система движет сделку в статус «Отгрузка». Такая двусторонняя интеграция позволяет автоматически изменять статус товара с обеих программах и избавляет от необходимости поочередно заходить в каждую из них.