Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”

Компания ООО “ПТА” – эксклюзивный дистрибьютор торговых автоматов и профессиональных кофемашин Saeco, с 1998 г. осуществляет прямые поставки итальянского оборудования в Россию и страны ближнего зарубежья. Осуществляет продажи различных типов торговых автоматов и профессиональных кофемашин, а также расходных материалов.

Город:
Москва
Сайт:
www.vend.ru
Отрасль:
оптовая компания
Количество сотрудников:
30
CRM-система:
Битрикс24

На каждой стадии развития компании нужные разные инструменты. Например, начинающей организации без сформированного отдела продаж для ведения дел достаточно привычных электронных таблиц. Потом компания вырастает: штат сотрудников увеличивается, процессы усложняются, фирма сталкивается с бОльшим числом проблем и задач и персонал нуждается в тщательном контроле. В этот момент нужны более функциональные и сложные системы. Рассказываем, как оптовой компании с большим штатом отдела продаж переход с amoCRM на Битрикс24 помог выйти на новый уровень управления компанией.  

Проблемы отдела продаж

  1. Отсутствие аналитики по ключевых показателям бизнеса.

Не имея объективной аналитики и оцифрованной статистики по показателям бизнеса, собственник компании не понимал вектора направления в развитии. Куда идти дальше? На каком направлении фокусировать внимание, вкладывая туда больше ресурсов? Как найти слабые места бизнеса? Не владея точными цифрами и графиками, не всегда удавалось принимать обдуманные взвешенные управленческие решения и следовать исключительно внутренней интуиции.

  1. Потери клиентов.

У Заказчика была установлена amoCRM, но фактически система была бесполезным софтом на рабочих компьютерах менеджеров отдела продаж. Почему? Дело в том, что CRM-система не была интегрирована с источниками входящего трафика. Получается, что пришедшие заявки от клиентов терялись и забывались. Менеджеры могли не услышать телефонный звонок. Могли упустить письмо на почте. Могли закрутить-завертеться в рабочих дела и неумышленно игнорировать сообщение от клиента в вотсапе. А потерянные клиенты = недополученная прибыль компании.

  1. Менеджеры погрязли в рутине.

Работа в ручном режиме отнимала более 30% рабочего времени менеджеров. Наша задача заключалась в том, чтобы максимально автоматизировать задачи сотрудников и избавить их от операционки. Чтобы в конечном итоге драгоценные часы работы они тратили на выполнение более важных задач и непосредственно на коммуникации с клиентами.

  1. Хаос в клиентской базе.

Мы “заценили” то, как менеджеры вели клиентскую базу в CRM-системе: не везде были имена, через раз – проставлены телефоны. А еще база была “напичкана” дублями контактов и компаний. А когда клиентская база ведется не системно и нечетко, она превращается просто в огромную записную книжку с бардаком, с которой невозможно работать.

  1. Не было выстроенной системы взаимодействия отдела продаж и производства.

Команде PinscherCRM предстояла задача оцифровать отдел производства (сервис) и наладить связку с отделом продаж. Как мы пришли к такой необходимости? Дело в том, что обращения клиентов касались не только отдела продаж, но и сервисной службы. Например, клиент приобрел продукцию год назад, и теперь нуждался в техническом обслуживании. Так как данный клиент был закреплен за определенным менеджером, то при звонке в компанию он автоматически “попадал” на этого сотрудника. Ему для начала требовалось выявить потребность клиента и уже потом – передать сотруднику сервисной службы. Подобных обращений было немало, поэтому оцифровка работы службы технической поддержки была важной задачей данного Проекта.

  1. Менеджеры были бесконтрольными.

В amoCRM творился бардак из горы просроченных сделок и сделок без задач. Руководители отделов продаж не следили за состояние CRM-системы. Не контролировали не только показатели отдела, но и загрузку менеджеров. Не было понимания, чем они заняты в течение рабочего дня.

  1. Не велась работа с отказными клиентами.

В CRM-системе Заказчика не было биржи лидов. Получалось, что потенциальные клиенты, которые не дошли до покупки, “отправлялись” в отказ. Хотя при правильной выстроенной логике и системной работе с клиентской базой даже отказных клиентов можно вернуть и дожать.

  1. Задача на переход с amoCRM на Битрикс24.

Спустя продолжительное время работы в amoCRM, Заказчика понимал, что эта система не совсем подходит для их компании. Она предназначалась исключительно для работы отдела продаж. А со временем появилась необходимость создания единого корпоративного портала от Битрикс24, чтобы объединить сотрудников всей компании и сделать коммуникации и решение общий задач удобными и слаженными.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали логику бизнес-процессов.

По итогам аудита и детального изучения бизнес-процессов мы изобразили их в виде наглядной и понятной блок-схемы.

  1. Настроили воронки продаж.

Сформировали воронки: Лиды, Продажа, База клиентов, Биржа лидов, Обратная связь.

  1. Интегрировали CRM-систему с сайтом Компании.

Теперь, при заполнении клиентом форм на сайте, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями.

  1. Подключили почты сотрудников к CRM-системе.

Интегрировали корпоративные почты сотрудников отдела продаж и сервиса, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы.

  1. Интегрировали Битрикс24 с соц сетями и мессенджерами.

Настроили интеграции с: Авито, Одноклассники, Вконтакте, Вотсап. Ни одна заявка не будет упущена из вида менеджера. Заявка, пришедшая из соцсети или мессенджера, автоматически попадает в систему и становится селлеру задачей на проработку. Невозможно будет проигнорировать это обращение, остается только одно – взять клиента в работу.

  1. Осуществили импорт клиентской базы и избавились от дублей.

Навели порядок в клиентской базе и перенесли все контакты и компании из amoCRM в Битрикс24. Кроме того, мы разрешили проблему с дублями. По стандарту мы выполняем доработку, которая в конечном итоге “схлопывает” дублирующие сделки. В рамках данного Проекта мы шагнули дальше и объединили дубли по разным признакам не в сделках, а в лидах. 

  1. Настроили автоматическое сообщение клиентам после отгрузки.

Теперь при завершении сделки клиенту отправляется автоматическое сообщение с благодарностью за обращение в компанию. Таким образом, мы не только повышаем уровень лояльности, но и стимулируем на повторные продажи.

  1. Настроили корпоративную базу знаний.

Теперь у Заказчика есть единое хранилище корпоративных данных, созданное внутри Битрикс24. Оно постоянно пополняется и легко правится всеми сотрудниками компании. В нем хранятся регламенты, статьи, чек-листы, важные документы фирмы. Базой знаний мы решили сразу две проблемы. Во-первых, теперь с уходом сотрудников из компании данные не теряются, не исчезают, а важные инструкции не делаются с нуля. А, во-вторых, больше нет необходимости отвлекаться коллег от работы, открывать множество папок и искать нужную информацию – все важные данные хранятся в Базе знаний Битрикс24.

  1. Организовали для сотрудников единый корпоративный портал.

Как оперативно оповещать о новостях компании всех сотрудников одновременно? – С помощью общей ленты в Битрикс24. Это то место, где буквально кипит жизни организации. С ее помощью упрощаются коммуникации, обсуждения рабочих вопросов, создаются задачи, экономится время на принятие решений.

Итоги

Когда на первоначальном аудите бизнес-аналитик команды PinscherCRM проанализировал действующую CRM-систему Заказчика, он сразу обозначил: “CRM–ка вроде есть. Но ее как будто нет”. И это действительно было так. Система использовалась как огромная записная книжка, при том еще и неаккуратная, хаотичная.

Менеджеры не ставили следующий шаг по сделке, в системе “подвисло” много просроченных сделок. А это – “слитые” клиенты и недополученная прибыль.

А руководители отделов продаж закрывали глаза и не успевали контролировать ни работу продавцов, ни качество ведения CRM.

Оставалась незамеченной и проблема потери клиентов, связанная с тем, что каналы входящего трафика не были интегрированы в системой.

Кроме того, даже несмотря на наличие CRM-системы, менеджеры сильно были “завалены” рутиной, и времени на сами продажи у них оставалось всё меньше.

В случае с данным Заказчиком мы организовали переход с amoCRM на Битрикс24, так как он более соответствовал запросам и задачам Компании от внедрения.

Новую CRM-систему Заказчика мы интегрировали со всеми каналами трафика, сведя вероятность потери клиентов к нулю. Все заявки с разных источников автоматически попадают в систему и становятся задачей менеджеру на проработку.

Мы навели порядок в клиентской базе, избавились от дублей и обучили менеджеров использовать по максимуму ее возможности. Мы рассказали и показали все фишки Битрикс24: как можно увеличивать конверсию из обращения в успешную сделку с помощью правильной и системной работы с базой клиентов.

 Благодаря CRM-системе руководители могут полноценно контролировать работу сотрудников: вся деятельность стала прозрачная. Владея информацией по загрузке менеджеров в течение рабочего дня и результаты их работы, можно выявлять как самых эффективных сотрудников, так и халявщиков.

Собственник теперь владеет оцифрованной и объективной аналитикой по всем бизнес-процессам в компании. Она необходима для принятия взвешенных и обдуманных управленческих решений.

CRM-система Битрикс24 стала удобным корпоративным порталом, который объединил все отделы в едином информационном поле. Коммуникации между подразделениями налажены, рабочие вопросы решаются оперативнее, а адаптация новых сотрудников проходит быстрее.

до 44% увеличена конверсия в отгрузку
72 603 951 ₽ отгружено в декабре 2022
1 000 000 ₽ лидов вытащено из Биржи в основную Продажу
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics
Стимулируем повторные продажи в оптовой компании с помощью amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close