Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»

«ТекстильМаркет» – крупный региональный поставщик натуральных хлопчато-бумажных тканей, текстильных изделий и одежды для дома.

Город:
Иваново
Сайт:
www.tekstil-pro.ru
Отрасль:
оптовая компания
Количество сотрудников:
300
CRM-система:
Битрикс24

Когда в крупном бизнесе не действует единых и четких внутренних регламентов, работа превращается в самовольность и произвол. В такой ситуации деятельность всей организации, особенно отличающейся территориальной разрозненностью филиалов, просто выходит из-под контроля.  Рассказываем, как с помощью Битрикс24 нам удалось выстроить удобную и эффективную систему контроллинга в оптовом интернет-магазине. 

Проблемы отдела продаж

  1. Территориальная разрозненность филиалов.

Компания – крупная, насчитывающая 2 головных офиса в Москве и Иваново и 35 филиалов по России. Остро встала задача по созданию единого корпоративного пространства, объединяющего всех сотрудников. 

  1. Менеджеры не работали в CRM. 

Заказчик не работал в CRM-системе. Все заявки и данные по клиентам собирались хаотично и несистемно в Excel и на бумажках. Ввиду разветвлённости компании по разным регионам собирать воедино разрозненную базу клиентов было сложно. 

  1. Отсутствие единого регламента по ведению продаж. 

Разветвленная структура организации создавала и другую сложность. Каждый филиал имел свой отдел продаж и своего руководителя, насчитывающих в среднем по 30 человек. Отсюда – и персональная база клиентов, и своя специфика процесса продаж. Таким образом, остро встала проблема, что в компании – нет единого регламента по продажам и этапности ведения клиентов по воронке. 

  1. Нет аналитики.

У собственника нет было оцифрованной аналитики по продажам в каждом филиале. Не было возможности рассчитать корректную конверсию на каждом этапе продаж. Не были понятны узкие места воронки: на каком ее этапе и по какой причине “сливаются” клиенты. 

  1. Хаотичная квалификация новых клиентов.

Основной канал входящих заявок – 2 сайта. Клиент должен был пройти регистрацию в личном кабинете, после чего – менеджеру приходило оповещение на почту о регистрации нового человека. Менеджер связывался с клиентом по оставленному им номеру телефона, квалифицировал в зависимости от региона его нахождения и передавал его в соответствующий филиал. Такое распределение клиентов выстраивалось очень хаотично и путано. 

  1. Не было работы с холодными клиентами.

Менеджеры не работали с холодными клиентами. Обработка происходила только с постоянными клиентами, т.к. продавцам так было проще и удобнее. 

Внедрение CRM

  1. Нарисовали оргструктуру

Выстроили сложную организационную структуру компании и добавили всех сотрудников – более 300 человек – на портал Битрикс24.

  1. Передали ТЗ на связку 1С и CRM.

Написали и передали Заказчику техническое задание на самостоятельную настройку связки CRM и 1С. 

  1. Интегрировали телефонию с CRM-системой.

Настроили интеграцию Битрикс24 с телефонией. Больше входящие звонки не теряются, ведь они автоматически попадают в CRM-систему и фиксируются в качестве задачи менеджеру на обработку. 

  1. Настроили интеграцию  с соцсетями и вотсапом.

Интегрировали социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook) и мессенджер WhatsApp. Все сообщения от клиентов автоматически попадают в Битрикс24 и становятся задачей менеджеру на проработку. Вероятность упустить заявку сведена к нулю. 

  1. Интегрировали сайты. 

Подключили интеграцию Битрикс24 и 2 сайтов компании, чтобы не терять поступающие заявки. 

  1. Настроили воронки продаж. 

Настроили Холодную воронку для работы менеджеров в холодном направлении. Выделили  отдельную воронку для работы с отказными клиентами: теперь менеджеры могут совершать для них ряд касаний, напоминая о себе. 

  1. Настроили поля для квалификации.

Завели обязательные поля для квалификации клиента на этапе успешного лида для правильного распределения по воронке продаж. Теперь клиенты в зависимости от территории проживания «попадали» к РОПу в зависимости от аналогичной географической локации.

  1. Организовали обучение.

Провели обучение всех сотрудников работе в Битрикс24. Для оптовой компании проводили обучение в 4 захода, разделив весь штат на группы из 15 человек. Для филиальной сети записали детализированные обучающие видеокурсы.

Итоги

Настройка автоматических задач по этапам воронки упростила менеджерам проработку клиентов, позволяя не забывать о них.

Наладили систему распределения клиентов в зависимости от региональности. Теперь не нужно вручную «отдавать» клиентов по разным филиалам. Система сама «выкидывает» его в нужную воронку в зависимости от территории с помощью заполненных полей квалификации. 

Интеграция CRM с телефонией стала опорной точкой для формирования собственного отдела контроля качества в штате компании. Теперь появилась возможность фиксировать все разговоры менеджеров и прослушивать их. Отдел контроля качества на основании прослушиваемых звонков мог указывать на слабые места менеджеров в коммуникациях с клиентами и своевременно корректировать ошибки, улучшая качество работы продавцов. Таким образом, собственник получил прозрачную аналитику по качеству обработки всех заявок и наглядно видит, на каком этапе и по чьей вине происходили «зависания» клиентов. 

Битрикс24 стал единым удобным корпоративным порталом, объединяющим всех сотрудников из разных подразделений и филиалов, которые ранее между собой не взаимодействовали. 

CRM-система стала удобным и полезным инструментом, позволяющим собирать оцифрованную аналитику по продажам в оптовом направлении и филиалах, выявлять узкие места в воронках и находить точки роста компании.

2 сайта интегрировано с CRM
300 сотрудников добавлены в корпоративный портал Битрикс24
4 аудита проведено перед внедрением Битрикс24
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics
Стимулируем повторные продажи в оптовой компании с помощью amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close