Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics

Beglarian Fabrics – французская компания, занимающаяся оптовой продажей тканей.

Город:
Леон, Франция
Отрасль:
Оптовая торговля
Количество сотрудников:
6
CRM-система:
amoCRM

Как быть, если требуется «расшевелить» пассивных и безынициативных менеджеров по продажам? Как заставить их продавать, а не отсиживаться в выжидательной позиции «Клиенту нужно – сам позвонит»?  Именно с такими вопросами к нам обратился собственник французской компании, специализирующейся на оптовой продаже тканей.  Как с помощью amoCRM на удалось «расшевелить» неактивных продавцов, «заставить» их «рвать» за клиентов, быть более настойчивыми и стимулировать на повторные продажи, читайте в кейсе.

Проблемы отдела продаж

  1. Хаос в действующей amoCRM.

У Заказчика была внедрена amoCRM. Но в ней царил настоящий хаос: воронки были настроены не в рамках бизнес-процессов, было много лишних автодействий. В условиях такого бардака было не только невозможно продавать, но даже просто «находиться» в системе. Поэтому наша первоочередная задача заключалась в том, чтобы навести порядок в amoCRM и перенастроить логику воронок продаж.

  1. Ленивые и пассивные менеджеры, не желающие продавать.

Сценарий продаж в компании выглядел следующим образом: клиент мог увидеть страничку в инстаграме, перейти на сайт, оформить заказ, заполнив анкету. Автоматически сделка по этому клиенту создается в amoCRM. После этого менеджеры сразу переходили в вотсап для коммуникаций с клиентом. Но они никогда не звонили, не напоминали о себе. Будучи очень ленивыми и неактивными, они придерживались позиции, что «клиенту надо – он сам напишет». Собственник хотел «растормошить» своих менеджеров и быть более активными по отношению к покупателям. 

  1. Не совершались повторные продажи. 

В действующей CRM-системе Заказчика отсутствовала воронка для совершения продаж. Поэтому менеджеры не работали с клиентами повторно. Нам требовалось настроить такую воронку, тем самым стимулируя дополнительные продажи. 

  1. Отсутствие интеграции amoCRM с сервисом MailChimp.

Заказчик активно использовал рассылки для подогрева клиентов. Для этого он использовал сервис MailChimp, который позволяет проводить email рассылки клиентам по электронной почте. Но сервис не был интегрирован с действующей amoCRM. 

  1. Из-за отсутствия РОПа задача контроля возлагалась на собственника.

У Заказчика не было руководителя отдела продаж, и весь функционал по контролю за менеджерами возлагались на него. Кроме того, он сам лично делал рассылки о новинках, о поступлениях и спецпредложениях клиентам. Всё это делалось на скорую руку. Наша задача заключалась в том, чтобы временно отсутствие позиции РОПа не так остро ощущалось собственнику, а CRM-система стала полезным инструментом для контроля за сотрудниками.

  1. Отсутствие оцифрованной аналитики. 

У собственника не было понимания, кто из его менеджер эффективно продает, а кто халявит и не показывает высокие результаты. В связи с чем невозможно было объективно рассчитать комиссию продавцов. Не было прозрачной аналитики по конверсии. 

Внедрение CRM

  1. Отрисовали логику продаж.

По результатам проведенного аудита мы отрисовали бизнес-процессы продаж, изобразив их в виде наглядной блок-схемы. 

  1. Настроили воронки продаж.

Нашей командой были настроены воронки продаж: Входящие Лиды, Продажи, Подогрев, Некупившие Лиды. Теперь клиентов удобно вести по всем этапам воронки, приближая к совершению сделки. Нам удалось избавиться от бардака и выстроить логичные воронки, отвечающие бизнес-процессам. 

  1. Установили виджеты «Удаленный РОП» и «Лимиты».

Для расширения функционала системы предложили и установили дополнительные виджеты, позволяющие копировать всю историю коммуникации с клиентом в новую сделку, переносить задачи в системе на рабочее время для устранения просрочек, виджеты «Удаленный РОП» и «Лимиты» для выведения отчетности по показателям работы сотрудников в мессенджер «Telegram».

  1. Интегрировали соцсети.

Подключили чаты и страницы социальных сетей FB, которые Заказчик использует для привлечения клиентов.

  1. Настроили почтовые ящики в amoCRM. 

Подключили корпоративные ящики компании Заказчика. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы. 

  1. Подключили телефонию. 

Настроили и подключили к amoCRM телефонию Sipuni, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента. 

  1. Настроили интеграцию amoCRM с MailChimp.

Интегрировали CRM и сервис e-mail-рассылки. После включения виджета в панели массовых действий появилась возможность подписать клиентов на ранее созданный список подписчиков MailChimp.

  1. Прописали причины отказов.

Добавили 17 причин отказа.

Итоги

Нам удалось достичь цели, которую поставил Заказчик перед внедрением amoCRM, – избавиться от хаоса в действующей системе и навести порядок в воронках продаж, перенастроив их согласно бизнес-процессам. 

Менеджерам удобно вести клиентов по всем воронкам, четко следуя по этапам и доводя до совершения сделки. 

Собственник получил инструмент для прозрачной и оцифрованной аналитики. Теперь у него появилась возможность для расчета конверсии, для контроля за работой менеджеров, для оценивания их результатов. Наконец-то у него сложилась наглядная и объективная картина, по какой причине отдел продаж показывает такие слабые показатели

CRM-система позволяет стимулировать работу коммерческого отдела. Менеджерам больше не удастся молча отсиживаться на работе, придерживая пассивной позиции «Клиенту надо – сам позвонит». Теперь у них есть инструмент, позволяющий инициировать коммуникацию с клиентом, особенно в вопросе повторных продаж. Тем самым увеличивая продажи минимум на 20-30%.

25 дашбордов настроено
5 воронок продаж сформировано
6 менеджеров обучено работе в CRM
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close