Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»

«Инструментальные технологии» — компания, предлагающая комплексные услуги по профессиональному подбору, оперативной поставке и внедрению на производство
высокотехнологичного инструмента для металлообработки.

Город:
Рязань
Отрасль:
Оптовая торговля
Количество сотрудников:
5
CRM-система:
Битрикс24

Налаженные коммуникации внутри компании повышают ее рыночную стоимость на 30%. Разобщенность отделов, “перекидывание” ответственности друг на друга, бесконечное тянущееся решение корпоративных вопросов: эти моменты отрицательно сказываются на продуктивности всего коллектива. Рассказываем, как организовать взаимодействие между сотрудниками и ключевыми подразделениями компании, чтобы они работали эффективно для бизнеса.

Проблемы отдела продаж

  1. Отделы компании не консолидированы

Не было взаимодействия между ключевыми подразделениями компании. Каждый отдел «варился в своей каше», и не было ощущения цельности команды. При отсутствии коммуникаций между ними передача задач и согласование вопросов затягивалось. Неизбежен был и риск ошибок и недочетов по причине человеческого фактора: не так услышали, не тому передали, забыли, упустили. Собственник компании поставил перед командой PinscherCRM объединить отделы в единой информационном пространстве, чтобы коммуникации по рабочим вопросам осуществлялись оперативно и корректно. Тогда нам стало понятно, что наиболее подходящей для Клиента будет CRM-система Битрикс24 с функционалом корпоративного портала.

  1. Отсутствие аналитики

Ранее Заказчик работал в amoCRM. Но она не была настроена под логику бизнес-процессов. Поэтому собственник не имел возможности «снимать» корректную оцифрованную аналитику. В постановке стратегии развития бизнеса он опирался не на точные цифры и графики, а на чуйку и следование ощущения «вслепую».

  1. Менеджеры «мухлевали» в CRM-системе

Что происходит, когда неверно настроены права доступа по менеджерам? Они имеют слишком много полномочий и распоряжаются сделками, как считают нужным: удаляют, копируют, переносят. Именно эта ситуацию команде PinscherCRM и требовалось искоренить у Заказчика.

  1. Масса нецелевых сделок из-за ошибок с телефонией

Мы столкнулись с некорректной работой телефонией у Заказчика. В компании ежедневно осуществлялось множество звонков, в том числе внутренних, между коллегами из отделов. Телефония фиксировала все звонки, создавая на каждый – входящую сделку. В итоге все эти нецелевые звонки «плодили» огромное количество сделок, создавая в CRM-системе «свалку».

  1. Бесконтрольные коммуникации менеджеров

CRM-система Заказчика не была интегрирована ни с одним из мессенджеров. Продавцы использовали личные номера телефонов и общались с клиентами посредством вотсап и вайбер. У руководителя не было возможности отследить эти коммуникации, поэтому перед командой PinscherCRM была поставлена задача сделать все касания с клиентами прозрачными.

  1. Потерянные заявки

Сайт Компании не был интегрирован с CRM. Многочисленные обращения, поступающие через сайт, приходили на почту. И человеческий фактор часто оказывался причиной проблем: заявки на почте терялись, не замечались. А с ними и упускалась прибыль собственника.

  1. Большие затраты времени на организацию планерок

В Компании часто проводятся планерки. За их организацию отвечает помощник собственника. Ему требовалось немало времени на то, чтобы с каждого отдела собрать информацию, аккумулировать ее. А приглашать участников приходилось лично, доходя до каждого сотрудника ногами. Заказчик нуждался в едином портале, объединяющим весь коллектив в общем информационном поле.

Внедрение CRM

  1. Оцифровали логику бизнес-процессов

По итогам проведенного аудита с Заказчиком команда PinscherCRM отрисовала логику бизнес-процессов в компании, отобразив их в виде наглядной блок-схемы.

 

  1. Настроили интеграцию с сайтом

Подключили к Битрикс24 сайт Компании. Осуществили настройку системы распределения заявок в воронках и по менеджерам, проброс UTM меток, заполнение источника и точки входа, а также контроль дублей на стороне Битрикс24 для заявок с сайта, отправка уведомлений менеджерам о повторном обращении клиента в случае существующей уже в работе сделки. Теперь все заявки клиентов на сайте автоматически подгружаются в Битрикс24 и становятся задачей менеджеру на проработку новой сделки.

  1. Перенастроили интеграцию с телефонией

Внесли корректировки в маршрутизацию вызовов существующей ВАТС, с учетом логики настроек Битрикс24. Теперь все звонки с телефонии корректно подгружаются в Битрикс24.

  1. Подключили мессенджеры и соцсети

Настроили интеграцию с группой Вконтакте, мессенджерами whatsapp, viber, telegram. Диалоги переписок отображаются в карточках сделки, в лидах в Битрикс24. Ни одна заявка не теряется, все коммуникации менеджеров с клиентами прозрачны.

  1. Настроили «Календарь событий»

Осуществили настройку корпоративного календаря всей компании, календарей отделов, персональных календарей. Настроили доступы на просмотр и редактирование задач между сотрудниками. А также создали календари, общие чаты, блоки задач и папки на диске для каждой группы.

  1. Настроили автоматическое формирование документов

Загрузили шаблоны наиболее используемых документов Компании в Битрикс24: теперь они формируются автоматически в CRM-системе, подгружая данные Клиента прямо из карточки сделки / компании.

  1. Создали Базу Знаний

Разработали единую базу документов, отдельных дисков отделов, проектов, пользователей. Синхронизировали папки с Google-аккаунтом, настроили основных правил распределения прав к папкам, создает автоматическое формирование папок по клиентам отдела продаж и тех. поддержки.

  1. Осуществили настройку роботов и триггеров

Настроили роботов и триггеров: задачи, навигирующие сотрудников на разных этапах сделки и уведомляющие руководителей о наступлении событий; смена статуса сделки исходя из заполненных полей в карточке; создание на основании сделки/лида новых сущностей (сделка/счет/предложение/документа и пр.); уведомление менеджера о проявленной активности от клиента; подписка клиентов на показ рекламы Вконтакте и другие соцсети; отправка e-mail/смс-уведомлений клиентам.

Итоги

Благодаря совместной работе с командой PinscherCRM Заказчик испытал на себе все плюсы работы в Битрикс24.

Мы устранили все «косяки», связанные с потерей заявок. Теперь все источники входящего трафика – сайт, телефония, соцсети, мессенджеры – интегрированы с CRM-системой и корректно настроены. Не заметить, забыть или «забить» на обращения клиента невозможно. Единственный возможный сценарий – взять заявку в работу.

Все коммуникации менеджеров стали прозрачными: больше никаких вотсапов и вайберов с личных телефонов. Диалоги контролируются руководителем, а, значит, можно оценить, насколько эффективно продавец старается обработать клиента и выжимает максимум, чтобы подвести сделку к успеху.

У собственника появилась прозрачная аналитика по всем показателям бизнеса: ключевые отчеты собраны в одном месте и генерируются автоматически в режиме реального времени. Он знает самые эффективные источники клиентов, может проанализировать, сколько заявок завершились продажей, какова сумма закрытых сделок и сколько звонков совершил каждый менеджер. На наглядной диаграмме в виде воронки продаж он видит «узкие» места и определяет ошибки сотрудников.

Нам удалось решить проблему консолидации отделов Компании. Теперь все подразделения объединены работой в едином портале Битрикс24. В рамках него сотрудники могут ставить друг другу задачи, общаться в чатах, создавать группы, планировать собрания и планёрки в календаре, а также вести все сделки в CRM, что повысило прозрачность и качество работы сотрудников.

х2,5 увеличены продажи
7 воронок продаж сформировано
-30% снижена стоимость лида
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics
Стимулируем повторные продажи в оптовой компании с помощью amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close