Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»

Созданная в 1995 году, компания «Аутлет» растет и развивается на российском рынке оптовых поставок европейской одежды стоковых коллекций и секонд хенда. Склад компании «Аутлет» – крупнейший на территории России. Компания совершает отгрузки по всей России от 10 кг до 60 тонн. Зона покрытия более 59 городов Российской Федерации и стран Ближнего Зарубежья.


Проблемы отдела продаж

– Компания работает с двумя типами клиентуры: розничные покупатели, приобретающие продукцию в точках продаж, и оптовики, которые закупают сток-продукцию для перепродажи. Задача отдела продаж вести индивидуальную работу с клиентами, чтобы уделить должное внимание покупателям из разных ценовых сегментов;

– До внедрения amoCRM у компании была своя CRM-система, интерфейс которой был схожий с 1С. Система была сложной, неудобной и отображала недостаточные показатели аналитики. Руководитель отдела продаж не понимал, сколько менеджеры обрабатывают заявки, какое количество новых клиентов, насколько качественно выполняются планы продаж;

– Осуществляя регулярные крупные закупки текстиля, у компании не всегда было понимание возможных сроков реализации товара. Это приводило к определенным финансовым потерям;

– В ходе работы отдела продаж были выявлены 2 основные проблемные зоны проработки новых обращений – отправка КП и согласование условий. Зачастую наблюдались срывы крупных сделок, но были понятным причины, а также не удавалось находить виновных менеджеров.

Внедрение CRM

– Структурировали клиентскую базу. Это позволило менеджерам видеть по каждому клиенту его регион проживания, рассчитывать среди них долю частных предпринимателей и крупных компаний;

– Интегрировали каналы входящего потока: сайт, социальные сети, телефонию. Сайт и телефония собирают UTM-метки источника прихода клиента. В результате после внедрения amoCRM заказчикам настроена интеграция с Roistat. Маркетинговая служба получила картину по стоимости лида, прибыльности и убыточности рекламных каналов и т.д.;

– Для контроля ведения сделок с крупным бюджетом до 1 млн.рублей создали автоматическую постановку задачи РОПу с необходимостью контроля. Т.е. если сделки до 1 млн. руб. закрываются как нереализованные по ключевым причинам отказам  (например «клиент не вышел на связь», «отсутствовали нужные размеры», «не согласовали цены» и пр.), то РОП получает задачу по контролю и выявлению виноватого менеджера;

– Установили контроль сроков заявок, находящихся в статусе согласования условий. Они не могут находиться в таком статусе более 5 дней вмешательство руководства, так как это создает риск остывания клиентов, а, значит, их потери;

– В отделе продаж компании «Аутлет» выделены сотрудники 2-х групп: те, которые прорабатывают первичных клиентов до 3-х отгрузок, и те, кто работает с клиентами, осуществившими более 3-х отгрузок (отдел сопровождения). Для грамотной работы менеджеров обеих групп мы настроили счетчики. CRM-система фиксирует количество отгрузок. При совершении 3 отгрузок одному клиенту РОП стал получать уведомление и перераспределять клиента на отдел сопровождения;

– Среди клиентов заказчика были выявлены 3 типа клиентов: те, кто уже имеет бизнес; те, кто его организовывает и готовится к открытию; и те, кто еще планирует продажу одежды. Работая с такими клиентами и отмечая статус, заказчик получил возможность подогревать тех клиентов, кто готовится к бизнесу, за счет отправки настроенных сообщений с рекомендациями и советами по открытию своего бизнеса.

– Одним из перспективных направлений бизнеса является консалтинг и франшиза. Мы предложили логику работы по франшизе для проработки клиентов с таким типом работы на перспективу, которым компания «Аутлет» может оказывать маркетинговую и консультационную поддержку покупателям в развитии магазинов.

Итоги

Благодаря CRM-системе сформировалось понимание среднего количества отгрузок и поставок на каждого клиента. В итоге скорректировались сроки повторных обработок этих заказчиков и повторных отгрузок, что позволило осуществлять контроль.

Улучшился показатель конверсии. В месяц из 100% целевых заявок РОП понимает конверсию, по скольким запросам были отправлены КП и по каким причинам не удалось добиться договоренности с покупателями. В итоге из 100% целевых запросов – 70% доходит до этапа отправки КП.

Срок согласования условий сотрудничества сократился до 3-х дней. В результате цикл сделки сократился до 7 дней, а количество проработанных обращений в месяц достигло более 550 заявок.

CRM-система позволила проанализировать картину, нарисовать прогноз мощностей и дала точку роста компании.

до 7 дней сокращен цикл сделки
550 заявок обработано в месяц
6 менеджеров обучено работе в CRM

Отзыв о работе с нами

Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry
Как мягко и аккуратно приучить менеджеров работать в CRM-системе
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics
Стимулируем повторные продажи в оптовой компании с помощью amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close