Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Внедрение Битрикс24 для оптовой компании AgroDry

AgroDry – официальный поставщик мобильных сушилок для зерна турецкого бренда OZSU, который с 1979г. завоевал доверие в 50+ странах мира и выпускает 350+ сушилок в год.

Город:
Воронеж
Сайт:
www.agrodry.ru
Отрасль:
Оптовая торговля
Количество сотрудников:
10
CRM-система:
Битрикс24

Жалобы и недовольства, отрицания и страхи: при внедрении CRM-системы можно столкнуться с любыми эмоциями персонала, саботирующего установку софта. Этот проект внедрения Битрикс24 для дистрибьютора зерносушилок оказался не просто про техническую настройку. А еще и про бережную, тактичную, аккуратную и корректную работу с персоналом компании-заказчика, который отказывался и боялся принимать нововведение – CRM-систему.

Проблемы отдела продаж

  1. Не оцифрованный процесс продажи.

Специфика работа отдела продаж заключается в том, что менеджеры работают не в офисе, за компьютерами, а продажи осуществляются через встречи. Специалисты выезжают непосредственно к потенциальным покупателям, в поля, для того чтобы организовать презентацию товара. При этом этапность продажи оставалась «скрытой» для руководителя отдела продаж и собственника. Не было понятно, на каком этапе и по какой причине «отваливают» покупатели.

  1. Саботаж сотрудников.

На первичном аудите перед внедрением CRM мы выяснили: компания давно приобрела Битрикс24. Но менеджеры в нем не работали, предпочитая фиксировать сделки и задачи по каждому клиенту «вручную». Задача команды PinscherCRM заключалась не только в технической настройке системы для отдела продаж Заказчика. Нам необходимо было преодолеть коммуникационный барьер и работать с убеждениями персонала, «воспитывая» привычку пользоваться Битрикс24 в своей работе.

  1. Отсутствие аналитики по эффективности работы менеджеров.

Менеджеры уезжали на презентации продукции, работали «сами по себе» и были бесконтрольны. Собственник обозначил, что ожидает от внедрения CRM-системы возможность снимать прозрачную и объективную аналитику по результатам каждого продавца, чтобы рассчитывать корректную мотивацию и оценивать КПД менеджеров для компании.

  1. Хаос в клиентской базе.

Клиентская база была «засорена» дублями контактов, что усложняло работу менеджеров. Кроме того, база не была сегментирована по категориям клиентов (новый / постоянный / не растущий) и не отфильтрована по субъектам РФ.

Внедрение CRM

  1. Выстроили логику бизнес-процессов.

По итогам проведенного аудита отрисовали бизнес-процессы Заказчика, изобразив их в виде наглядной блок-схемы.

 

  1. Настроили воронку Лиды.

Воронка лидов предназначена для холодной проработки специалистами колл-центра.

  1. Настроили воронку Выявление потребностей.

Данная воронка предназначена для двух категорий клиентов: отказников и тех, которые уже ранее приобретали продукцию Компании.

  1. Настроили воронку Продажа.

Классическая воронка предназначена для обработки клиента менеджером отдела продаж, которого после выявления потребности «закрывают» на заключение договора.

  1. Настроили воронку Поставка оборудования.

Выстроили отдельную производственную воронку, в которой работают менеджер отдела продаж, собственник и установщики оборудования, которые приезжают непосредственно к покупателям.

  1. Интегрировали телефонию с Битрикс24.

Настроили и подключили телефонию Мегафон, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента.

  1. Настроили интеграцию CRM-системы с электронной почтой.

Произвели настройку системы распределения заявок с корпоративных почт, а также синхронизацию писем в карточке клиента.

  1. Настроили шаблоны документов.

Произвели настройку автоматического формирования документов: теперь договора, КП, акты и прочие документы Компании генерируются непосредственно из Битрикс24, экономя время менеджеров на их формирование вручную.

  1. Навели порядок в клиентской базе.

Мы избавились от многочисленных дублей в клиентской базе, настроили автоматическую сегментацию клиента в базе (новый / постоянный / не растущий). Сделали разбивку клиентской базе по Субъектам РФ.

  1. Сформировали систему контроля качества.

В рамках работы настроили логику прохождения контроля забракованных сделок.

  1. Настроили роботы и триггеры.

Настроили:

– Задачи, навигирующие сотрудников на разных этапах сделки и уведомляющие руководителей о наступлении событий;

– Смену статуса сделки исходя из заполненных полей в карточке;

− Создание на основании сделки/лида новых сущностей (сделка/счет/предложение/документа и пр.);

− Уведомление менеджера о проявленной активности от клиента;

− Подписку клиентов на показ рекламы Вконтакте

 

  1. Провели обучение по работе в Битрикс24.

Наша команда организовала 10 персональных обучений для менеджеров, максимально сдерживая саботаж и возражения, пытаясь воспитать привычку работать в CRM-системе и убедить в полезности программы для повышения личной эффективности каждого из них.

Итоги

Этот Проект внедрения CRM-системы оказался особенным. Он больше не про техническую настройку.  Он про системную, аккуратную и бережную работу с людьми.

Сотрудники Компании были настроены скептически ко внедрению Битрикс24. Команда PinscherCRM столкнулась с открытым саботажем менеджеров и руководителя отдела продаж. В ходе этого Проекта было всё: и сила привычки (когда сотрудники не понимали, зачем что-то менять), и неуверенность в освоении новых навыков работы в программе, и боязнь излишнего контроля. Поэтому мы провели намного больше обучений для сотрудников, чтобы не просто рассказать и показать работу в Битрикс24. Но, и чтобы выработать привычку, адаптировать, развеять все сомнения, страхи и панику.

По итогам Проекта все менеджеры научились работать в Битрикс24. В системе начали появляться сделки, появилась наглядная информация об этапности продаж. Теперь можно проанализировать, на каком этапе и по какой причине «сливается» клиент.

Кроме того, есть объективная аналитика по работе каждого менеджера: видно, чем он занят, на каких встречах задействован, насколько эффективно дожимает клиентов.

Благодаря интеграции почты и телефонию с CRM ни одна заявка не остается упущенной: все обращения автоматически фиксируются в системе. Забыть или не заметить – невозможно.

Более 3-х часов в неделю нам удалось сэкономить в работе менеджеров благодаря настройке шаблонов документов: ключевые документы Компании (договора, акты, коммерческие предложения) генерируются прямо в Битрикс24. Менеджерам больше не нужно тратить время на формирование файлов вручную.

14 471 280 сумма выигранных за месяц
2088 сделок в холодной обработке
7 индивидуальных обучений проведено с менеджерами
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Экскурсия по эталонной CRM-системе
Получите 10 идей автоматизации отдела продаж именно в вашей сфере бизнеса
Проведем диагностику вашей CRM и покажем как должна работать система именно в вашей сфере деятельности со всеми нюансами специфики
Получить бесплатно

Смотрите другие кейсы

Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания
Как с помощью CRM контролировать работу дилеров и делать продажи через дилерскую сеть системными и регулярными?
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании
Оцифруем сложные бизнес-процессы в Битрикс24 и увеличиваем конверсию до 35%
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24: оптовая компания ООО “ПТА”
Мягкий переход из amoCRM в Битрикс24 для оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Инструментальные технологии»
Налаживаем коммуникации между подразделениями компании: как “подружить” отделы с пользой для бизнеса
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «ТекстильМаркет»
Инструменты Битрикс24 для эффективного контроля за продажами в крупной оптовой компании
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании Beglarian Fabrics
Стимулируем повторные продажи в оптовой компании с помощью amoCRM
Читать кейс
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании VALIANT
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для оптовой компании «Аутлет»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “7 кубов”
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании «Форум»
Оптовая торговля
Внедрение Битрикс24 для оптовой компании “Инструмент Плюс”
Оптовая торговля
Внедрение amoCRM для компании «Нижегородхимпродукт»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close