Внедрение amoCRM для оптовой компании DODICI WINE

Проблемы отдела продаж

– Основной принцип работы компании – поставки вин в рестораны разных регионов. Для осуществления этой стратегии развития сети заказчик выгружал базу регионов, в которых есть потенциально интересные рестораны для сотрудничества. Каждое заведение общественного питания, а также винные бутики проверялись по определенным параметрам. При соответствии заведения менеджеры прозванивали их с предложением о сотрудничестве и договоренностях о регулярных поставках вина;

– Одним из важных этапов при проработке базы потенциальных партнеров была организация дегустаций вин. Так, после обсуждений по телефону и электронной почте к каждому такому потенциальному партнеру приезжал сомелье с пробниками вин и презентовал продукцию. Поэтому было очень важно вести список и отслеживать, кого отобрали, кого прозвонили, с кем удалось достигнуть договоренностей на встречу с сомелье, а с кем – достигнуть соглашения;

– У менеджеров была воронка по повторным продажам, однако никто ее не контролировал, базой клиентов для повторной проработки редко занимались;

– Существовала явная проблема того, что менеджеры активно занимались поиском новых клиентов, однако забывали про старых клиентов.

Внедрение CRM

– Создали и настроили 4 воронки продаж: «До договора», «Договор на согласовании», «Отгрузка» и «Дебитока». Менеджерам стало удобно вести клиентов по всем этапам этих воронок и ничего не упускать из виду;

– Установили виджет, позволяющие отправлять sms, уведомлять об успешном закрытии сделки;

– Установили виджет GetDoc, с помощью которого теперь можно формировать договор по сделке быстро, одним нажатием кнопки;

– Интегрировали и настроили шаблоны договоров: «Договор поставки без рассрочки», «Договор поручительства юр.лица». Теперь больше нет необходимости формировать вручную все договора с клиентами, что позволяет экономить время;

– Провели импорт предоставленной базы заказчика, и теперь все контакты находятся в системе;

– Подключили к amoCRM сайт компании. Теперь, при заполнении формы, введенная информация попадает в неразобранное amoCRM, и заявки с сайта распределяются между менеджерами;

– Подключили корпоративные ящики всех сотрудников: все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, не выходя из системы;

– Настроили и подключили IP-телефонию, позволяющую записывать звонки и отправлять их в персональную карточку клиента. Все входящие звонки в amo распределяются по ответственным, закрепленным в карточке клиента.