Внедрение amoCRM для ремонтно-отделочной компании “Штукатур96”

Проблемы отдела продаж

– Компания работала в amoCRM, но она не была настроена правильным образом, и работа велась не системно;

– В компанию приходило большое количество благодаря настроенной контекстной рекламе, но обработка их проходила поверхностно;

– Один из источников клиентов – заявки от партнеров – строительных компаний, которые занимаются застройкой домов, и выбирают МФК как подрядчика на внутреннюю отделку. Лиды, пришедшие от партнеров, также требовали грамотной обработки;

– Задача была наладить обработку и входящих заявок, и клиентов от партнеров;

– Компания теряла клиентов-отказников с отложенной потребностью, которые проводили мониторинг цен у конкурентов, но планировали делать отделку помещения через несколько месяцев.

Внедрение CRM

– Наладили работу с клиентами-отказника, активность по отношению к которым была отложена на будущее. Продумали логику, как не терять таких клиентов;

– Сформировали воронку, с помощью которой можно вести работу с партнерами и получать от них лидов;

– Настроили двустороннюю интеграцию с YCLIENTS: теперь менеджер могут назначить клиенту замер, который осуществляется перед производством для оценки стоимости работы. Передача информации теперь автоматически транслируется в обе системы;

– Использовали опцию добавления бесплатных пользователей по отношению к специалистам по замерам. Теперь работа строится просто и удобно: менеджер, который ведет клиента, запрашивает у замерщика карту объекта. Он через приложение amoCRM на смартфоне сразу прикрепляет фото объекта и замеры в карточку сделки того или иного клиента. И менеджер может всю дальнейшую работу с заказчиком проводить на основе этих замеров. Кроме того, такая опция позволяет сразу отслеживать возможные ошибки от замерщика и выявлять виновных.