Внедрение amoCRM для строительной компании «ГлавДачТрест»

Проблемы отдела продаж

– Работали в другой CRM-системе – FreshOffice. Однако система оказалась негибкий, в ней нельзя было настраивать карточки контактов. Кроме того, система не смогла осуществить импорт клиентской базы. Поэтому требовалось внедрение другой CRM-системы, с более понятным и удобным интерфейсом, возможностью просмотра истории в одном окне и доступом с мобильного;

– Отсутствовала прозрачность работы менеджеров;

– Планировалось расширение штата отдела продаж, поэтому требовалась системность и прозрачность деятельности подразделения;

– Одним из важных направлений при продвижении и привлечении новых клиентов является организация семинаров о строительстве. На них представители компании делятся информацией о каждом этапе строительства, дают советы, предупреждают о подводных камнях. При обращении к команде PinscherCRM данное направление было обозначено как важный источник поиска клиентов, который требует внимания и контроля;

– В ходе проведения семинаров представители компании выдавали бумажные анкеты для заполнения участникам. Нередко они терялись, забывались;

– Компания принимает активное участие в отраслевых строительных выставках, которые проходят в периоды осень-весна. Представители собирают визитки потенциальных клиентов, но к команде PinscherCRM они обратились с просьбой автоматизировать процесс сбора и хранения визиток;

– Компания активно взаимодействует с партнерами, с помощью которых осуществляет сдачу дома «под ключ». Поэтому им требовалась формирования отдельной партнерской воронки для расширения партнерской базы;

– Компании приходилось нередко терять клиентов. Люди объясняли причину отказов высокой стоимость домов, они уходили к конкурентам, отдавали предпочтения жилью квартирного типа.

Внедрение CRM

– Отстроили воронку продаж таким образом, чтобы они вели и отдел продаж, и стройку для отслеживания менеджером и руководителем;

– Сформировали партнерскую воронку, чтобы сотрудники могли заниматься поиском и проработкой новых и действующих партнеров, а, значит, иметь больше возможности для расширения клиентской базы;

– Создали отдельную воронку семинаров, где менеджеры могут вести учет людей, которые заинтересовались участием в семинаре, или уже посетили их. С такими людьми теперь ведется работа по особому алгоритму;

– Сформировали электронные анкеты для сбора информации менеджерами на выставочных мероприятиях. Теперь, принимая участия в выставках, сотрудники имеют при себе смартфоны и планшеты с приложением amoCRM. Они предлагают участникам мероприятия оставить свои контакты. Если среди людей оказываются те, кто выражает желание посетить семинар, то автоматически создается сделка с тегом «хочет на семинар». Ему отправляется приветственное письмо с благодарностью за посещение стенда компании «ГлавДачТрест» на выставке и приглашением на семинар с указанием места и времени его проведения;

– Подключили телефонию: теперь все разговоры менеджеров записываются;

– Подключили чаты социальных сетей Facebook, которыми пользуется заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чат группы этих соц.сетей сообщение попадает в amoCRM и позволяет отвечать менеджеру прямо из карточки клиента;

– Подключили и настроили сервис CallbackHunter, позволяющий заказывать обратный звонок клиенту на сайте, оставлять текстовые сообщения;

– Подключили персональные корпоративные ящики сотрудников. Теперь все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы.

Отзыв о работе с нами