Внедрение amoCRM для строительной компании «НоваДом»
«НоваДом» – строительство и продажа кирпичных домов под ключ.
Проблемы отдела продаж
- 2 аккаунта CRM-системы, создающие путаницу в отделах продаж филиалов.
В Компании работают 2 филиала – в г. Казань и в г. Набережные Челны. Каждый из них имеет не только свой отдел продаж, но и свой отдельный аккаунт amoCRM. Именно эти 2 аккаунта создавали основные проблемы: клиентская база «раскидана» на оба аккаунта, периодически наблюдались дубли контактов. Как итог – абсолютный хаос и некорректная аналитика. Собственником была обозначена ключевая задача: объединить два аккаунта amoCRM, навести полный порядок, чтобы по итогам была возможность анализировать клиентскую базу, отслеживать реализацию повторных клиентов, высчитывать объективную конверсию.
- Работа менеджеров в «ручном» режиме.
Менеджеры отделов продаж обоих филиалов вручную заносили контакты в клиентскую базу и распределяли их по ответственным в зависимости от географии клиентов. Получалось, что CRM есть, а автоматизации работы – нет.
- Хаос в клиентской базе.
В связи с тем, что клиентская база велась вручную, все контакты заносились как попало. Зачастую менеджеры не указывали имя или фамилию. В итоге клиентская база превратилась в «свалку» обезличенных контактов, заполненных не по единому регламенту. Поэтому одна из наших ключевых задач заключалась в том, чтобы корректно перенести разрозненную клиентскую базу, навести порядок в отображении контактов и обучить менеджеров правильному ее ведению по стандартизированному формату.
- Нет аналитики по коммуникациям с клиентами через вотсап.
Менеджеры активно использовали вотсап как инструмент коммуникации с клиентами. Но этот канал связи не был интегрирован в их CRM-систему, поэтому в переписках не было прозрачности. Наша задача заключалась в том, чтобы исправить эту ситуацию и сделать возможным контроль всех диалогов через вотсап.
- Некорректная аналитика с сайтов.
У Заказчика было много сайтов, которые были подключены к обоим аккаунтам amoCRM. Из-за неудачной интеграции сайтов заявки с них «сваливались» в два аккаунта, создавали хаос из сделок и мешали корректной аналитике.
- Нет возможности для прослушивания звонков.
Менеджеры для коммуникаций с клиентами использовали личные мобильные телефоны. Поэтому у РОПов не было возможности прослушать разговоры продавцов и проконтролировать качество обработки клиентов. Руководители хотели «уйти» от сотовых телефонов и интегрировать единую телефонию для прослушки диалогов, аналитики, дальнейших разборов и исправления ошибок менеджеров в общении с покупателями.
Внедрение CRM
- Проработали логику бизнес-процессов.
В рамках проведенного аудита с собственником Компании и руководителями отделов продаж двух филиалом мы внимали изучили структуру ОП, бизнес-процессы, процедуры обработки клиентов, путь покупателя. По итогам мы отобразили логику бизнес-процессов продаж в виде наглядной блок-схемы, которая была согласована Заказчиком.
- Объединили аккаунты.
Основная боль, с которой пришел к нам Заказчик, была закрыта. Мы объединили 2 аккаунта amoCRM в один. Пропустили клиентскую базу через дубли.
- Настроили автоматические сообщения в вотсапе.
Сделали настройку автоматической отправки сообщений клиенту на этапах «Недозвон», «Встреча назначена», «Встреча подтверждена» в воронке Контактный центр. Данный функционал облегчил работу специалистам контактного центра при общении с клиентом.
- Интегрировали сайт с amoCRM.
Мы проанализировали все сайты Заказчика и определили наиболее целесообразные для подключения к системе. Сфокусировали внимание на ключевых сайтах, которые и интегрировали с amoCRM. Мы осуществили настройку системы распределения заявок в воронках и по менеджерам, проброс UTM меток, заполнение источника и точки входа, а также контроль дублей на стороне amocrm для заявок с сайта.
- Настроили интеграцию с телефонией.
Благодаря интеграции телефонии с amoCRM все заявки клиентов направляются сразу в систему. Руководители отделов продаж имеют возможность прослушать звонки менеджеров и проконтролировать, насколько качественно они обрабатывают клиентов.
- Подключили корпоративные почты.
Интегрировали e-mail сотрудников с amoCRM, произвели настройку системы распределения заявок с корпоративных почт, а также синхронизацию писем в карточке клиента.
- Настроили цветные сделки.
Теперь в amoCRM сделки приобретают окраску в зависимости от бюджета и визуально который отражают приоритетность клиента.
- Создали воронку Контроль актов.
Настроили воронку, которая позволяет контролировать подписанные акты. Менеджеры могут держать руку на пульсе и отслеживать, на каком этапе по договору идет стройка, какие документы уже подписаны и т.д.
- Выделили воронку Подогрев.
В настроенной воронке Подогрев менеджеры могут подогревать отказных клиентов, делая им рекламные стимулирующие рассылки.
Итоги
Команда PinscherCRM закрыла ключевой запрос Заказчика, связанный с объединением двух аккаунтов amoCRM из филиалов Казани и Набережных Челнов в один. Таким образом нам удалось избавиться от хаоса. Неразбериха творилась во всем: заявки с многочисленных и неверно интегрированных сайтов одновременно «сваливались» на оба аккаунта, клиентская база имела также дубли, отсюда – некорректная аналитика.
Благодаря усилиям команды PischerCRM в клиентской базе – полной порядок. Теперь руководители отделов продаж обоих филиалов имеют возможность анализировать клиентскую базу, отслеживать реализацию повторных клиентов, рассчитывать корректную конверсию.
Мы интегрировали все каналы входящего трафика, теперь все заявки четко «проваливаются» в систему, становясь задачей менеджерам на проработку клиентов. Благодаря оцифровке все источников входящего потока упустить обращение и «слить» сделку – просто невозможно.
Отдельное внимание уделили задаче, связанной с отказом от персональных мобильных телефонов менеджеров и переходом на единую телефонию. Интеграция amoCRM с АТС позволила РОПам проводить регулярную прослушку звонков подчиненных и контролировать качество обработки клиентов.
amoCRM стала полноценным помощником не только для автоматизации действий менеджеров, сбора и хранения клиентской базы, но и инструментом руководящего состава Компании для сбора аналитики по ключевым показателям продаж, контроля работы персонала и поиска точек роста бизнеса.
Смотрите другие кейсы
