Логотип

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Логотип_2

Внедряем amoCRM
и Битрикс24 более 6 лет

Пишите нам,
мы онлайн

Внедрение amoCRM для строительной компании АнапаИнвестСтрой

АнапаИнвестСтрой — это застройщик частных домов в Анапе. В продаже компании имеются готовые дома с ремонтом и на стадии строительства. Также строительная компания осуществляет строительство домов под заказ, по индивидуальным проектам.


Проблемы отдела продаж

– Клиентам компании являются физические лица, которые обращаются со всех регионов России, желающие переехать жить на юг;

– Клиенты приходят через разные источники: Youtube-канал, сайт, социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм), порталы объявлений Авито и Циан, а также через агентства;

– Цикл продаж осуществляется следующим образом: после обращения клиентов на приобретение земельного участка менеджер устанавливает первый контакт и выясняет потребности потенциального покупателя (бюджет, площадь объекта, размер участка, сроки, тип застройки). После получения всей информации менеджер отправляет клиенту презентационные материалы, план застройки и расчет строительства. После проведения встречи в офисе клиенты около 2-х недель обдумывают решение о покупке дома. Если он серьезно намерен приобрести дом, с ним заключается договор и утверждается проект. Этапы строительства занимают суммарно 5-6 месяцев, после чего готовый дом вводится в эксплуатацию и объект считается сданным;

– Организация работы в отделе продаж следующая: диспетчеры колл-центра, которые работают на входящем трафике, передают клиентов менеджерам. Они организуют встречи с потенциальными покупателями. При этом оператору колл-центра важно предварительно видеть загрузку менеджера;

– Вся работа сотрудников велась в таблицах Excel и блокнотах. Это было неудобно и непрактично: часть информации терялось или забывалось;

– Многие клиенты «сливались» после этапа проектирования и выбирали конкурентов. Требовалось создание таких мер, при которых менеджеры смогут удерживать клиентов и не терять прибыль компании;

– Часто клиенты обращались в отдел продаж, зондируя почву на будущее. Они не готовы были к приобретению земельного участка сиюминутно, но были готовы купить его через месяц, полгода, год. Менеджеры часто забывали про таких клиентов, поэтому необходимо было с помощью CRM -системы разработать цепочку активностей, которая бы не позволила уйти клиентам с отложенной потребностью;

– Менеджерам требовалось поддерживать отношения с клиентами, которые ранее приобрели дом. Однако нередко менеджеры упускали звонки лояльности и забывали перезванивать покупателям.

Внедрение CRM

– Настроили воронку продаж для обработки входящего трафика: теперь менеджерам удобно контролировать каждый шаг при работе с клиентами, а РОПу видно, на каких этапах и по каким причинам был отказ от клиентов;

– Сформировали воронку «Подогрев» для клиентов с отложенной проработкой, чтобы менеджеры не упускали тех потенциальных покупателей, кто пока на текущий момент не готов к приобретению дома, но все же имеет такую цель;

– Для контроля реализации сформировали среду в виде воронки стройки для отслеживания ее этапов;

– Настроили воронку «Земля», в которой удобно вести учет покупки и продажи земельных участков;

– Установили дополнительный виджет, позволяющий отправлять sms-оповещения клиентам;

– Настроили шаблоны sms-уведомлений;

– Интегрировали сайт заказчика в amoCRM: теперь, при заполнении клиентом формы, введенная информация попадает в карточку сделки клиента, что позволяет оперативно работать с обращениями;

– Настроили парсинг писем с сервиса meedget, теперь заявки с сервиса формируют сделки в amoCRM в неразобранном;

– Подключили аккаунт социальной сети ВКонтакте, которой пользуется заказчик для привлечения клиентов. Теперь при написании сообщения в чат группы сообщение попадает в amoCRM и позволяет отвечать менеджеру прямо из карточки клиента;

– Произвели интеграцию с сервисом Instagramm. Теперь все комментарии и сообщения директ формируют сделки с определенными хештегами в воронке продаж, а также система позволяет отвечать из сделки прямо в инстаграм клиенту;

– Подключили персональные корпоративные ящики сотрудников: все письма с каждым клиентом хранятся в карточках сделок, что позволяет фокусироваться на работе с клиентом, а также отправлять ему письма, не выходя из системы.

Итоги

Заказчику удалось получить инструмент, собирающий воедино все заявки в одном месте. Больше нет необходимости отслеживать вручную сообщения в почте или соц.сетях, а соответственно риск упущенного обращения сводится к минимуму, ведь все обращения автоматически попадают в amoCRM.

Что очень важно, компании удалось наладить поддержание взаимоотношений с теми клиентами, которые обращались в отдел продаж за приобретением дома, но не планировал делать это в ближайшее время. Менеджеры больше не упускают потенциальных покупателей с отложенной потребностью, т.к. CRM-система подсказывает им, какие касания следует совершить для подогрева таких клиентов.

10менеджеров обучено работе в CRM
3 воронки продаж настроены
0 заявок потеряно
Хотите автоматизировать ваш отдел продаж?
Оставьте заявку на внедрение CRM от PinscherCRM
Подпишитесь на наш Telegram
Свежие кейсы и полезные материалы по внедрению CRM
Больше информации и советов по настройке CRM-систем и построению отделов продаж в нашем Telegram-канале
Подписаться

Смотрите другие кейсы

Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании
Настраиваем с нуля amoCRM в строительной компании
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «НоваДом»
Избавляемся от хаоса в amoCRM и наводим порядок для корректной и системной работы отдела продаж
Читать кейс
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «ГлавДачТрест»
Строительство
Внедрение Битрикс24 для строительной компании «МодульТрон»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании TIMATALO
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «Княжево»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «NEOKARKAS»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «СК Артель Рубщиков»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «Сиптех»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «Свой Дом»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «GrandHouse»
Строительство
Внедрение amoCRM для строительной компании «Надежность»

Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем

В своем блоге рассказываем о современных технологиях маркетинга и продаж, пишем экспертные статьи и делимся полезными материалами
Подпишитесь на наш Telegram
А в Telegram-канале — внутренняя кухня нашей работы
Перейти в Telegram
Нужна помощь?
Пишите нам, если есть вопрос
Задать вопрос
liva

Автоматизируйте отдел продаж

с помощью настройки amoCRM своими руками всего за 12 часов
x-close