Внедрение amoCRM для строительной компании «Надежность»

Проблемы отдела продаж

– Компания работала в amoCRM, которая была ранее настроена собственными силами. Однако она не выполняла в полной мере всего функционала, так как в ней не были интегрированы источники входящего трафика, не было планирования задач. Менеджеры не обучены работе в системы, что приводило к тому, что работа сотрудников не автоматизирована, и ряд важных задач по-прежнему выполнялся вручную. Риск ошибок по вине человеческого фактора оставался велик.

– В связи с возрастающим спросом на загородное жилье, высока конкуренция среди игроков, которые занимаются застройкой бань. Причем строительством объектов из природных материалов занимаются не только строительные компании, но и частные мастера. Поэтому компании приходилось соревноваться и искать любые возможности для выхода на клиентов;

– Баня – комплексный продукт, поэтому у менеджера отдела продаж должен быть широкий кругозор, чтобы разъяснить покупателю специфику продукта: проводимые коммуникации, технологии и материалы строительства, эксплуатацию и пр. Он должен уметь продавать не просто услугу постройки каркаса бани, но и сопутствующие услуги: внутреннюю отделку, банную утварь, двери, окна, печи, а также другие объекты малого строительства – беседки, веранды, террасы и пр.;

– Стоимость лида может достигать нескольких тысяч. Поэтому у компании нет было инструмента для тщательной обработки клиентов на всех этапах сделки – от подбора проекта каркаса бани до внутренней отделки;

– Строительство бань – сезонный бизнес, для которого характерен спад продаж зимой. Среди клиентов – немало тех, кто не решился на застройку бани летом. Поэтому их необходимо было доводить до сделки к зимнему сезону за счет стимулирующих акций, спецпредложений и скидок.

Внедрение CRM

– Создали воронку продаж для новых клиентов;

– Создали отдельную воронку UpSale для повторной продажи клиенту, у которого не закрыта потребность по комплексной застройке объектов на земельном участке (веранды, беседки, террасы и пр.);

– Выделили отдельную воронку «Склад» для отдельного бизнес-направления компании – продажи пиломатериала оптовым клиентам;

– Интегрировали sms-рассылки;

– Интегрировали 3 сайта компании в amoCRM;

– Внедрили опросную анкету для клиентов в карточке. В ходе общения с покупателем менеджер мог сразу заполнять каждое поле. При пропускании любого из полей, менеджер не мог двигаться дальше. Поэтому ни одно поле не оставалось незаполненным.