Внедрение amoCRM для строительной компании «Сиптех»

Проблемы отдела продаж

– Ранее у компании был опыт работы в amoCRM. Однако в системе не был настроен учет заявок, которые приходят из Москвы и Казахстана. Все обращения «сваливались» в одну воронку, и их сложно было разграничить. Поэтому одна из задач, которая стояла перед командой PinscherCRM, была задача по разделению двух потоков заявок, чтобы у менеджеров в дальнейшем не возникало путаницы при приеме клиентов;

– Помимо строительства, компания оказывает услуги по прокладке инженерных систем и коммуникаций (электро- и водоснабжения, системы отопления и канализации), а также внутренней отделкой построенных домов. Этот фронт работ приносит компании дополнительный доход. Однако менеджеры не стремились к допродажам. И у руководителя не было возможности отслеживать, насколько эффективно это делали сотрудники;

– Отдельное направление деятельности компании – розничная продажа сип-панелей для дилеров. Пожеланием собственника стало формирование отдельной воронки для проработки розничных покупателей;

– В структуре компании есть отдельно менеджер по продажам, и отдельно проект-менеджер, который ведет строительство. Из-за неверно настроенной amoCRM часто возникали путаницы, поэтому требовалось разграничение зон ответственности в разных воронках.

Внедрение CRM

– Настроили отдельную воронку под работу с входящими обращениями;

– Сформировали воронку под ведение строительства, чтобы разграничить работу менеджера по продажам и проект-менеджера, ведущего строительство;

– Реализовали возможность фиксации дополнительных продаж, в том числе воронка под продажу розничных товаров;

– Сделали воронку с отложенными клиентами, которые пока не готовы к приобретению дома в данный момент, а откладывают строительство на перспективу. Теперь менеджеры могут поддерживать с ними контакт и подогревать спецпредложениями;

– Подключили сайт: теперь ни одна заявка не упускается из виду.